Top

Klachtenprocedure

Klachtenprocedure


Wij willen dat onze service goed is en daarom hechten wij veel waarde aan uw mening en ervaring. Al onze producten worden met de hand door mensen vervaardigd. Ondanks vele trainingen en jaren van ervaring van onze medewerkers, kan het echter voorkomen dat er soms een kleine menselijke fout wordt gemaakt die niet wordt opgemerkt tijdens onze kwaliteitscontroles. Wanneer u een klacht heeft na de levering van één van onze Chesterfield producten, vernemen wij dat graag zo snel mogelijk. Zoals al onze klanten, hoort u een hoogstaand product van ons te krijgen waardoor wij eventuele klachten ook graag snel oplossen.

Hoe gaan wij om met een klacht

Onze klachtenprocedure gaat als volgt te werk: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij House of Chesterfield. De ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door House of Chesterfield binnen een termijn van 14 dagen geantwoord met een bevestiging van ontvangst en een indicatie van het tijdstip waarop de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Nederlandse Thuiswinkelorganisatie

Een klacht over een product, dienst of de service van House of Chesterfield kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. De klacht wordt dan zowel naar houseofchesterfield.nl als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Meer informatie over de geschillencommissie kunt u vinden op www.sgc.nl adres Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform http://ec.europa.eu/consumers/odr/


Contact met House of Chesterfield

Heeft u een klacht of wenst u andere support met technische aard, dan kunt u een e-mail sturen naar: service@houseofchesterfield.nl 

Onze volledige contactgegevens kunt u hier vinden.